Elk bedrijf dat producten of goederen te koop aanbiedt, probeert potentiële klanten te begeleiden van algemene bekendheid met het bedrijf en zijn aanbiedingen naar het worden van loyale terugkerende kopers. Optimalisatie van de conversietrechter kan u helpen dit proces te definiëren en te stroomlijnen.
Beeldbron: Business2Community
Wat is een Conversion Funnel?
Een conversietrechter is het pad dat een potentiële klant aflegt vanaf het eerste bezoek aan de site van uw bedrijf tot het doen van een aankoop en (idealiter) een merkadvocaat voor uw bedrijf wordt.
Deze conversietrechterdefinitie wordt vaak getekend als een trechter om het gemakkelijker te visualiseren. Aan de bovenkant van de trechter heb je veel prospects die je site bezoeken of casual interactie hebben met je merk. Dit is waarom het het breedste punt is. Naarmate je verder naar beneden gaat en de trechter smaller wordt, voltooien minder prospects alle acties die hen helemaal naar aankoop brengen.
Dit proces wordt vaak de sales funnel genoemd omdat het de stappen volgt die een klant neemt om het verkooppunt te bereiken.
Doelstellingen van de Conversietrechter
Elke fase van conversietrechtermarketing komt met een bepaald doel. Bij het ontwerpen van een nieuwe conversietrechter voor uw bedrijf, moet u elke stap van het pad van de klant labelen met de gewenste actie.
Aan de bovenkant van de conversietrechter, kan dit betekenen dat je meer bezoekers naar je zakelijke site genereert; je wilt meer mensen die de trechter binnenkomen. Doelstellingen in de tussentijdse fase kunnen het aanmaken van een account, het toevoegen van producten aan een winkelwagen, het aanmelden voor een abonnement, of het bekijken van een tutorialvideo omvatten.
De punt van de trechter vertegenwoordigt bijna altijd het voltooien van een aankoop. Meer recentelijk zijn conversietrechters heruitgevonden om post-aankoopdoelen op te nemen, zoals het achterlaten van een positieve recensie, het doorverwijzen van een nieuwe klant, of het voltooien van een herhaalaankoop.
Als uw bedrijf niet duidelijk is over welke acties u wilt dat kopers voltooien in elke fase van hun pad naar een aankoop, dan communiceert uw winkelervaring waarschijnlijk deze doelstellingen niet aan uw klanten en kunnen ze onderweg verdwalen of hun interesse verliezen.
Conversietrechter Stadia
Het conversion funnel marketing concept wordt traditioneel weergegeven door vijf hoofdfasen, hoewel er veel variaties zijn.
Bewustzijn
Aan de bovenkant van de trechter zijn klanten zich bewust van uw bedrijf. Ze kunnen voor het eerst bezoekers van uw website zijn en verkennen uw merk om meer te weten te komen.
In dit stadium is de klant waarschijnlijk ook actief andere bedrijven aan het verkennen. Elke lead zal onderzoek doen en misschien snel de inhoud van een website scannen om te bepalen of de aangeboden producten een goede match zijn.
Beeldbron: Pipedrive
Bijvoorbeeld, iemand die zoekt naar linnen overhemden kan een zoekopdracht uitvoeren en op je eCommerce-site terechtkomen, waar hij opmerkt dat je een grote verscheidenheid aan linnen kleding aanbiedt. Hij bevindt zich nu in de bewustwordingsfase van je conversietrechter.
Doel: Meer leads vastleggen om meer bekendheid voor uw bedrijf te genereren.
Interesse
In deze fase leren potentiële kopers meer over uw bedrijf, vergelijken ze het met anderen, en beslissen ze of het aan hun behoeften voldoet.
De shopper die op zoek is naar linnen overhemden, merkt misschien dat uw winkel alleen novelty prints aanbiedt. Als hij op zoek is naar effen kleuren, zal hij op dit punt uw funnel verlaten. Dit is niet noodzakelijkerwijs een mislukking van uw conversion funnel eCommerce model; hij was gewoon niet uw doelgroep.
Klanten die specifiek op zoek zijn naar linnen overhemden met bijzondere prints zullen geïnteresseerd zijn, en je kunt hen verder interesseren door aantrekkelijke afbeeldingen en sociale bewijzen te bieden. In dit stadium is het een goed idee om e-mailopt-ins te stimuleren, zodat je deze lead kunt blijven benaderen en interesse en vertrouwen bij hem kunt opbouwen.
Doel: Maak uw producten/diensten aantrekkelijker voor uw ideale klant.
Verlangen
Dit is een cruciale fase van de conversietrechter. Prospects hebben enigszins interesse getoond in je bedrijf, en nu is het tijd om ze verder te koesteren zodat ze uiteindelijk een aankoop voltooien.
Lead nurture-sequenties zijn het meest effectief in deze fase, evenals informatieve bronnen zoals video-demo's, sociaal bewijs en how-to-use posts.
Doel: Moedig leads aan om uw bedrijf te zien als DE oplossing voor hun behoeften
Actie
Dit is de stap waar een prospect verandert in een klant. Voor de doeleinden van conversietrechter eCommerce stadia, gebeurt dit wanneer de lead een aankoop doet.
Voor een website conversietrechter, kan het voltooien van de aankoop verschillende stappen op verschillende webpagina's omvatten, dus het is belangrijk om het proces zo eenvoudig mogelijk te maken zodat uw klant hun winkelwagen niet op het laatste moment verlaat.
Doel: Leads ertoe brengen een aankoop te voltooien.
Herbetrokkenheid
De conversietrechter is nog niet klaar! Onderzoek geeft aan dat het behouden van terugkerende klanten een veel grotere ROI oplevert dan constant proberen nieuwe leads te werven. Terugkerende klanten geven meestal meer uit bij volgende aankopen dan nieuwkomers omdat ze al vertrouwen hebben opgebouwd met het bedrijf.
De herbetrokkenheidsfase draait om het garanderen van de best mogelijke ervaring na aankoop voor je klanten, terwijl je hen prikkels biedt om terug te keren.
Doel: Herhaalaankopen en doorverwijzingen aanmoedigen.
Beeldbron: CED Commerce
Optimalisatie van de Conversietrechter
Dus, we hebben beantwoord wat een conversietrechter is? En we hebben de verschillende stadia behandeld die het samenstellen. Nu, hoe werkt conversietrechter optimalisatie om grotere aantallen prospects naar de punt van de trechter te leiden?
Hier zijn vijf suggesties voor optimalisatie van de conversietrechter - één voor elk van de conversietrechterstadia die de lekken zullen dichten en meer mensen naar de actie- en herbetrokkenheidsstadia zullen brengen.
Optimaliseer uw zakelijke site voor SEO
De eerste stap om meer bezoekers naar je website conversietrechter te trekken, is hen te helpen je in de eerste plaats te vinden.
Ervoor zorgen dat uw site scoort voor de topzinnen waar uw ideale klanten naar zoeken, is de beste manier om het aantal leads te vergroten dat uw conversietrechters binnenkomt in de bewustwordingsfase.
Niet zeker hoe jouw site zich verhoudt tot de concurrentie als het gaat om SEO? Bekijk onze gratis SEO-analysetool hier.
Breng Uw Unieke Verkoopvoorstel Duidelijk Over
In de interessefase, vergelijken klanten actief jouw bedrijf met de concurrentie. Dit is het moment om jouw USP duidelijk en overtuigend uit te leggen.
Een potentiële klant kan veel merken onderzoeken om de oplossing voor zijn probleem te vinden. Om je trechter te optimaliseren voor de interessefase, moet je hem overtuigen dat jouw bedrijf de beste oplossing biedt.
Een manier om dit te doen is door duidelijke visuals van je producten aan te bieden op de landingspagina van je site. Een duidelijke samenvatting van je USP werkt samen met deze afbeeldingen om onmiddellijk de interesse van toevallige bezoekers te wekken en hen aan te moedigen om meer te verkennen.
Warby Parker’s landingspagina geeft duidelijk hun hoofdproduct weer - brillen op sterkte vanaf slechts $95 - samen met grote afbeeldingen van hun daadwerkelijke product. Dit is een effectieve communicatie van hun unieke verkooppropositie - stijlvolle brillen voor een betaalbare prijs.
Geef Waardevolle Informatie aan Uw Bezoekers
Klanten zoeken steeds vaker een wederkerige relatie met de merken die ze bezoeken. Hen voorzien van gratis, waardevolle informatie vergroot de autoriteit van uw bedrijf en brengt elke klant dichter bij de Desire-fase van uw conversietrechter.
Lead magnets zijn een geweldige manier om dit te doen. Het aanbieden van een gratis download, een gratis consultatie, of een gratis cadeau bij je eerste aankoop biedt extra mogelijkheden voor klanten om met je merk te communiceren en een positieve ervaring te hebben.
Een andere manier om de Desire-fase te optimaliseren, is door de meest uitgebreide productbeschrijvingen aan te bieden die je maar kunt. Verwijder alle vragen die barrières voor aankoop kunnen opwerpen door alle mogelijke details over je product, meerdere afbeeldingen, video en recensies op te nemen.
Dit helpt bij optimalisatie van de conversietrechter door de aantrekkelijkheid van uw product te vergroten.
Vereenvoudig het aankoopproces
Veel klanten voegen producten toe aan hun winkelwagentje, maar worden vervolgens afgeleid door een andere webpagina of gefrustreerd door een langdurig afrekenproces.
Het optimaliseren van de actie fase betekent dat aankopen zo gemakkelijk mogelijk worden gemaakt voor de klant. Enkele manieren om dit te doen zijn:
- Voeg “nu kopen” knoppen toe aan productpagina's en je e-mailnieuwsbrieven
- Optimaliseer voor mobiel
- Bied een chatbot aan om vragen tijdens het afrekenen te beantwoorden
- Verwijder extra ontwerpelementen om afleidingen te minimaliseren
- Sta klanten toe om als gast af te rekenen
Het is een goed idee om regelmatig het afrekenproces van je site vanuit het perspectief van de klant door te lopen. Is het proces eenvoudig? Zijn er lange of verwarrende stappen? Zijn de verzendkosten verwarrend of verrassend?
Maak het hele proces zo duidelijk en eenvoudig mogelijk om deze fase van de conversietrechter te optimaliseren.
Bied een Loyaliteitsprogramma aan
Geef ten slotte aanmoediging aan klanten om terug te keren. Een loyaliteitsprogramma is een geweldige manier om dit te doen. Klanten melden dat de mogelijkheid om beloningen te verdienen door hun aankopen hen meer geneigd maakt om bij een specifiek bedrijf te kopen in plaats van bij een ander.
Dit heeft het extra voordeel dat klanten in je e-mailmarketingsequenties blijven, zodat ze nieuwe aanbiedingen kunnen zien en worden aangemoedigd om herhaalaankopen te doen. Dit optimaliseert de re-engagementfase van de trechter.
Conversietrechter Voorbeeld
Laten we het voorbeeld nemen van een eCommerce-site die aangepaste huisdierproducten aanbiedt. We zullen een voorbeeld van de site laten zien van elke fase van de conversietrechter.
Bewustzijn
Een potentiële klant is op zoek naar unieke cadeau-ideeën voor haar ouders en zoekt op Google naar “custom pet portraits”. Ze ziet deze website als een van de topresultaten op Google’s SERP en klikt. Ze is nu een bezoeker van de site en onderdeel van de conversietrechter.
Rente
Dankzij de carrouselbanner op de homepage ziet de lead nu dat de site inderdaad de op maat gemaakte huisdierportretten verkoopt waar ze naar op zoek was. Ze merkt ook dat ze een grote verscheidenheid aan huisdieraccessoires aanbieden en ze blijft verder browsen.
Verlangen
De lead ziet nu het sociaal bewijs op de huisdierportretpagina en is onder de indruk van de lof. Ze is nog niet helemaal klaar om te kopen, maar ze schrijft zich in voor de e-mailnieuwsbrief en ontvangt een lead nurture-sequentie die andere huisdierportretten toont die het bedrijf heeft gemaakt.
Actie
De lead nurture-sequentie eindigt met een coupon en de lead besluit een huisdierportret te bestellen. Ze vindt het ontwerpproces gemakkelijk en intuïtief en voltooit haar aankoop.
Herbetrokkenheid
De klant geniet zo veel van haar aankoop dat ze besluit zich aan te sluiten bij het affiliate programma van het bedrijf en begint hun producten te promoten op haar sociale media kanalen. Ze heeft nu elke fase van de trechterconversie voltooid.
Versterk Vandaag Nog Uw Conversietrechters
Als je een eCommerce-website beheert, heb je al een vorm van conversietrechter in plaats, omdat je doel is om mensen van bezoekers naar kopers te verplaatsen.
Optimalisatie van de conversietrechter kan het verschil maken tussen een willekeurige trechter die overal prospects verliest en een doelgerichte, op doelstellingen gerichte conversietrechter die loyale, terugkerende klanten oplevert. Implementeer enkele van de bovenstaande tips om te zien welke strategieën uw bedrijf kunnen verbeteren.
